Na ZAMPI, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta política de trocas e devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a análise do produto, providenciaremos o reembolso ou estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as condições previstas na legislação.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema. Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que permitam identificar a situação.
A solicitação será analisada e, quando aplicável, serão adotadas as providências previstas na legislação, incluindo reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução cabível.
O prazo para reclamação de defeitos seguirá os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e do defeito.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
Após a confirmação, orientaremos sobre o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso seja constatado algum dano aparente decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
A ZAMPI analisará a ocorrência e orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja, informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, de acordo com os procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da ZAMPI.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.
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